En Plaza Gourmet El Álamo, nos esforzamos por ofrecer productos gourmet de la más alta calidad y asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, si por alguna razón no estás conforme con un producto, esta Política de Devoluciones te explica cómo proceder en esos casos.

1. Productos Elegibles para Devolución

Dado que muchos de nuestros productos son perecederos, tenemos diferentes políticas de devolución según el tipo de producto:

  • Productos no perecederos: Productos que no se deterioran rápidamente, como utensilios gourmet o productos con larga vida útil, pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando se encuentren en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones.
  • Productos perecederos: Debido a su naturaleza, los productos perecederos (alimentos frescos, embutidos, quesos, etc.) no son elegibles para devolución. Solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto llegue en mal estado o defectuoso. En ese caso, deberás contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para gestionar la devolución o sustitución del producto.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que podamos aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en su empaque original, con todas sus etiquetas intactas.
  • El producto no debe mostrar signos de daño, manipulación indebida o uso.
  • Debes presentar una prueba de compra válida (factura o recibo).
  • Para productos perecederos defectuosos, necesitamos pruebas fotográficas del estado del producto recibido.

3. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los plazos indicados (24 horas para productos perecederos, 14 días para productos no perecederos) a través del correo electrónico info@plazagourmetelalamo.com
  2. Proporciona la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Descripción del producto.
    • Razón de la devolución (si el producto está defectuoso, incluye fotos del producto).
  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución o el reembolso.

4. Costos de Devolución

  • Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, Plaza Gourmet El Álamo cubrirá todos los costos de envío para la devolución y/o reposición del producto.
  • Devoluciones por otras razones (productos no perecederos): Si deseas devolver un producto que no presenta defectos, serás responsable de los costos de envío de la devolución. El costo de envío original no será reembolsado.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si tu devolución ha sido aceptada. Si es aprobada, procesaremos el reembolso de acuerdo con la siguiente política:

  • Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
  • El reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago y del banco.
  • En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones de la política de devoluciones (daño, uso, empaque abierto), no será elegible para reembolso, y el producto te será devuelto, con los gastos de envío a tu cargo.

6. Productos no Reembolsables o no Elegibles

Existen ciertos productos que no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Productos perecederos, como alimentos frescos, embutidos, quesos y otros productos con fecha de caducidad corta.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos personalizados o a medida.
  • Cualquier producto que haya sido abierto o usado.

7. Artículos Dañados o Defectuosos

Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Si recibes un producto que está dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente a través de info@plazagourmetelalamo.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Incluye fotos del daño y una descripción detallada. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible, ofreciéndote un reemplazo o un reembolso.

8. Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberás devolver el artículo original (si es elegible para devolución) y luego realizar una nueva compra en nuestra tienda.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o duda sobre esta Política de Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: